Perguntas Frequentes

A melhor maneira é verificar a etiqueta colada junto ao módulo do alarme. Outras formas são o manual do produto ou a nota fiscal. Alguns modelos também podem ser identificados pelo controle original.

O Alarme FX dedicado possui chicote dedicado para diversos modelos de moto e não requer corte de fios. Confira a compatibilidade com a sua motocicleta em nosso e-commerce: www.lojapositron.com.br

Sim! A Pósitron oferece planos mensais de rastreamento para moto com cobertura nacional e monitoramento via aplicativo guardião ou web. O bloqueio em caso de roubo ou furto é realizado pela nossa central de atendimento 24 horas.

Sim! A Pósitron possui um modelo de alarme bivolt desenvolvido para veículos 12 e 24 Volts, o CYBER TX360. O modelo conta ainda com uma bateria backup, que mantém o funcionamento do alarme, mesmo em caso de desconexão da bateria principal do veículo.

Alguns dos alarmes Pósitron possuem a função controle por presença, que funciona da seguinte forma: caso o veículo seja roubado e o assaltante não esteja com o controle de presença, o modo assalto será ativado automaticamente, bloqueando o motor de partida do veículo. Para saber se o seu alarme dispõe desta função, consulte o manual.

Você pode encontrar o distribuidor mais próximo do seu endereço pelo nosso site: https://positron.com.br/distribuidores/. Caso não tenha nenhum distribuidor em sua localidade, você pode fazer um cadastro para se tornar um parceiro Pósitron e nosso time entrará em contato: https://positron.com.br/seja-um-parceiro-positron/.

No momento a Pósitron não oferece cursos de capacitação referente a instalação de produtos, mas em nosso canal do Youtube você pode conferir diversos vídeos com dúvidas técnicas sobre produtos e rastreamento: https://www.youtube.com/positronvideos.

Você pode solicitar uma cotação para a nossa equipe pelo WhatsApp: 011 96399-0556, entrar em contato com o nosso televendas pelo telefone: 0800-855-5888 ou fazer uma cotação em nosso site: https://positron.com.br/rastreamento/para-voce-e-sua-familia/.

Você pode fazer o seu cadastro em nossa aba de parceiros no site: https://positron.com.br/seja-um-parceiro-positron/ e a equipe responsável entrará em contato.

Orientamos que verifique a compatibilidade do seu aparelho de som com o Android do seu Smartphone.

Para reativar o rastreador Pósitron é necessário entrar em contato pelo telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 4020-3340 / Demais localidades: 0800-770-3778 ou em nosso Whatsapp: 011 96399-0556 e solicitar a reativação do seu plano.

Se o seu produto estiver no período de garantia você pode abrir um chamado pelo link: https://portal.pst.com.br/prg/.

Pedimos que entre em contato com a nossa equipe no 0800-775-1400 ou pelo nosso WhatsApp: 011 96399-0556 solicitando um código de envio por correio para orçamento de reparo fora de garantia.

Você pode visualizar as faturas em aberto pelo portal do cliente de rastreamento: https://positron.com.br/atendimento.

Se preferir, também pode solicitar para a nossa equipe pelo WhatsApp: 011 96399-0556.

Você pode adquirir em nossa loja oficial: www.lojapositron.com.br ou encontrar as lojas parceiras mais próximas do seu endereço em nosso site: https://positron.com.br/lojas-parceiras/.

Para assuntos relacionados a fornecimento de materiais de marketing ou parcerias, você pode preencher o formulário em nosso site: https://positron.com.br/seja-um-parceiro-positron/, se houver interesse, nossa equipe entrará em contato.

Olá, como existem diversos controles de longa distância no mercado, não conseguimos monitorar a compatibilidade com todas as marcas. Nesse caso, indicamos conferir a compatibilidade com o fornecedor do controle.

O Alarme PX360BT possui um controle com presença e outro comum. O primeiro passo é verificar qual deles precisa susbstituir. Os modelos podem ser adquiridos em nosso e-commerce:

Controle DPN 74: https://www.lojapositron.com.br/controle-remoto-alarme-dpn74-original-positron--cinza-/p

Controle PXN74: https://www.lojapositron.com.br/controle-remoto-alarme-pxn74-original-positron--preto-/p

É necessário alterar o seu plano para o plano de rastreamento com seguro. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: 011 96399-0556 ou pelo telefone exclusivo do televendas: 0800 855 5888.

Nesse caso, é necessário entrar em contato pelo tefone 0800-775-1400, clicar na opção 2, e informar a situação pedindo mais informações sobre orçamento de reparo.

Para auxiliar na configuração do espelhamento com smartphone iOS, pedimos que assista esse vídeo em nosso canal com todas as instruções: https://www.youtube.com/watch?v=1s5W5rX4ffc.

Para realizar o espelhamento é necessário conferir a compatibilidade com a versão do seu sistema operacional, algumas centrais multimídias são compatíveis somente até a versão 10* do Android. Caso a sua central seja compatível com a versão do Android do seu smartphone, assista o vídeo no link a seguir em nosso canal do Youtube com todas as instruções de configuração: https://www.youtube.com/watch?v=fBhQX4purhc.

Pedimos que retorne à loja em que a instalação foi realizada para que o técnico realize alguns testes. Caso ele tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com a nossa área técnica pelo telefone: 0800-775-1400 para obter suporte.

Não vendemos somente a carcaça, apenas o controle completo. Em nossa loja: www.lojapositron.com.br, você encontra a opção ideal para o seu alarme.

Para ajustar o nível de sensibilidade do sensor de ultrassom do seu carro, indicamos que assista o vídeo do nosso canal do Youtube no link a seguir: https://www.youtube.com/watch?v=2br2wFeSLLg.

O Pan (Pósitron Area Network) era um recurso que permitia fazer com que os produtos da Pósitron trocassem dados. Os produtos atuais não possuem mais esse fio.

Preencha o formulário de contato em nosso site, com seleção do assunto "Outros", para que a sua mensagem possa ser encaminhada ao setor responsável: https://positron.com.br/fale-conosco/.

Você pode encontrar a assistência técnica mais próxima do seu endereço pelo link: https://portal.pst.com.br/prg/.

Para que possamos entender mais detalhes da sua dúvida e auxiliar de forma técnica, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: 011 96399-0556 ou pelo telefone: 0800-775-1400.

Orientamos que entre em contato pelos telefones 4020-3340 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800-770-3778 (Demais localidades) para que a nossa equipe auxilie você nesse processo.

Acesse o site http://portal.pst.com.br/prg/ e digite o seu CEP, em seguida você verá na tela os endereços das assistências técnicas autorizadas mais próximas de você.

Você pode adquirir os suprimentos que necessita em nossa Loja Oficial: http://www.lojapositron.com.br.

O primeiro passo é realizar a troca da bateria. Caso o problema persista, pedimos que você retorne à loja em que realizou a instalação para que sejam realizados alguns testes. Caso o lojista tenha alguma dúvida ele pode entrar em contato com a nossa equipe técnica pelo 0800-775-1400 para obter suporte.

A versão do Bluetooth é a 4.2. O alcance depende muito da versão do Bluetooth do smartphone e das interferências externas. Após estar conectado, a interferência pode variar entre 15 e 30 metros.

O melhor formato é AVI ou MP4 (codec.xvide 480P). Você pode conferir mais detalhes no vídeo disponível em nosso canal do YouTube: http://bit.ly/2KwwbWC.